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Eine Dienstleistung in der Nähe aus der Ferne anbieten
und die Interventionen vor Ort rationeller gestalten
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Die Auslagerung der Call-Center bringt die Mitarbeiter in eine paradoxe Situation: Um den Kunden effizient zu beraten und zu orientieren, müssen sie ihm trotz der geographischen Entfernung einen personalisierten Service anbieten, der berücksichtigt, an welchem Ort er sich befindet. Wenn der Anruf dazu führt, dass ein Team vor Ort geschickt wird, muss der Mitarbeiter das nächste Einsatzfahrzeug lokalisieren und ihm eine genaue Zieladresse angeben. Die Existenz von Schnittstellen zwischen den Geolokalisierungsdiensten von ViaMichelin, den Verwaltungstools für die Anrufe und den Navigationssystemen der Einsatzfahrzeuge ermöglicht Ihren Mitarbeitern:
| Schnell das Land, die Stadt oder das Stadtviertel Ihres Gesprächspartners zu orten |
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Optische Suche auf einer interaktiven Karte oder Lokalisierung durch Eingabe von Ortsnamen |
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| Die Adresse der Agentur/ Verkaufsstelle/des Centers zu liefern, die dem Ort des Anrufenden am nächsten liegt |
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Geokodierung Ihrer Niederlassungen und Umkreissuche von einer Adresse, einem Orientierungspunkt oder geographischen Daten aus |
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| Die Genauigkeit einer Adresse zu überprüfen und sie für den Einsatz vor Ort zu lokalisieren |
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Adresssuche mit vereinfachter Eingabe und Berücksichtigung der lokalen Normen |
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| Das Fahrzeug zu finden, das am schnellsten vor Ort sein könnte, und dem Anrufer eine Zeitspanne mitzuteilen |
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Positionierung in Echtzeit von geographischen Daten aus, die über das Navigationssystem der Fahrzeuge übermittelt werden. Routenberechnung mit Auswertung der Fahrtzeit |
ViaMichelin ermöglicht Ihnen all dies – und noch vieles andere –
ohne Investition in Infrastruktur, ohne besondere Entwicklungen,
ohne spezielle interne Ressourcen ...
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