Offrire a distanza un servizio di prossimità
e razionalizzare gli interventi sul posto

La delocalizzazione dei call center pone gli operatori in una situazione paradossale: nonostante la distanza geografica, devono offrire al cliente un servizio personalizzato, che tenga conto del luogo in cui il cliente si trova per informarlo e orientarlo in modo efficace. Quando la chiamata fa scattare l’invio di una squadra di intervento sul posto, l’operatore deve localizzare il veicolo d’intervento più vicino e fornirgli un indirizzo esatto di destinazione. L’interfacciamento dei servizi di geolocalizzazione ViaMichelin con gli strumenti di gestione delle chiamate e i sistemi GPS dei veicoli d’intervento permettono ai vostri operatori di:

Situare rapidamente il paese, la città o il quartiere del loro interlocutore		Ricerca visiva su una mappa interattiva o localizzazione mediante inserimento con riconoscimento toponimico

Fornire l’indirizzo dell’agenzia/punto vendita/centro più vicino al luogo in cui si trova il chiamante		Geocodificazione delle vostre sedi e ricerca di prossimità a partire da un indirizzo, da un punto di riferimento o da coordinate geografiche

Verificare l’esattezza di un indirizzo e localizzarlo in vista di un intervento sul posto		Ricerca di un indirizzo con inserimento facilitato e presa in considerazione delle norme locali

Identificare il veicolo che può recarsi più rapidamente sul posto e dare al loro interlocutore un’indicazione del tempo impiegato.		Posizionamento in tempo reale a partire dalle coordinate geografiche trasmesse dal sistema GPS dei veicoli. Calcolo degli itinerari con valutazione dei tempi di percorrenza

ViaMichelin vi permette di fare tutto questo – e molte altre cose –
senza investimenti infrastrutturali, sviluppi specifici o risorse interne dedicate...

I servizi di geolocalizzazione per le aziende di ViaMichelin:
geolocalizzazione,cartografia per le aziende, itinerari per le aziende,
ricerca di punti vendita, reti di distribuzione, mobilità aziendale,
spostamenti professionali, gestione delle flotte aziendali, geomarketing,
servizi e contenuti B2B, Maps & Drive API

Offrire a distanza un servizio di prossimità e razionalizzare gli interventi sul posto

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