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Centre d'appels & services d'urgence

Offrir à distance un service de proximité 
Rationaliser les interventions sur site

La délocalisation des centres d’appels place les agents dans une situation paradoxale : malgré l’éloignement géographique, ils doivent offrir au client un service personnalisé, tenant compte de l’endroit où il se trouve pour le renseigner et l’orienter efficacement. Lorsque l’appel déclenche l’envoi d’une équipe sur site, l’agent doit localiser le véhicule d’intervention le plus proche et lui fournir une adresse de destination exacte. L’interfaçage des services de géolocalisation ViaMichelin avec les outils de gestion d’appels et les systèmes GPS des véhicules d’intervention, permet à vos agents de :

Situer rapidement le pays, la ville ou le quartier de leur interlocuteur   Recherche visuelle sur une carte interactive ou localisation par saisie avec reconnaissance toponymique
     
Fournir l’adresse de l’agence/point de vente/centre le plus proche de l’endroit où se trouve l’appelant   Géocodage de vos implantations et recherche de proximité à partir d’une adresse, d’un point de repère ou de coordonnées géographiques
     
Vérifier l’exactitude d’une adresse et la localiser en vue d’une intervention sur site   Recherche d’adresse avec saisie facilitée et prise en compte des normes locales
     
Identifier le véhicule pouvant être le plus rapidement sur place et indiquer un délai à leur interlocuteur   Positionnement en temps réel à partir des coordonnées géographiques transmises par le système GPS des véhicules. Calcul d’itinéraires avec évaluation des temps de parcours


ViaMichelin vous permet de faire tout cela – et encore bien d’autres choses – 
sans investissement d’infrastructure, sans développement spécifique, 
sans ressources internes dédiées...

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