Services de support clients
Personnalisez votre solution
L'équipe support de ViaMichelin vous est dédiée : pour que votre solution de géolocalisation ViaMichelin réponde exactement à vos attentes, les équipes locales de support de ViaMichelin en assurent pour vous le paramétrage, l’intégration technique et graphique, les tests et le déploiement final.
Les missions de l'équipe support de ViaMichelin
 Un service de proximité et européen :
5 entités en Europe (Paris, Londres, Madrid, Milan, Frankfort) : l'équipe support vous répond
dans votre langue, que cela soit en français, anglais, espagnol, italien ou allemand.
Notre présence dans ces 5 pays permet d'avoir une relation de proximité avec les clients,
notamment en cas de réunions avant-ventes ou techniques.
Apport de l'expertise cartographique et mobilité :
L'expérience Michelin et ViaMichelin dans le domaine de la mobilité nous permettent de mettre à
profit ces connaissances afin de coller au mieux à votre solution. Plus de 900 clients européens
reconnaissent aujourd'hui ce savoir-faire et continuent de nous faire confiance.
Compréhension de la problématique pour une meilleure qualification des besoins :
De par son expérience cartographique et technique, l'équipe support adapte les services de
ViaMichelin à vos besoins grâce aux multiples possibilités comme la personnalisation de
la charte graphique ou le niveau d'intégration technique.
Conseil et intégration :
Rapide à mettre en place, la solution clé en main" ViaMichelin Web Package" est complètement
personnalisable : l'équipe support vous accompagne dans l'intégration technique et visuelle
grâce à 12 possibilités de mise en place pour une meilleure adaptation à votre charte
graphique, sans oublier l'aspect linguistique grâce aux 12 langues paramétrables.
Besoin d'une intégration dans votre système d'information : notre support technique vous
aide à choisir la meilleure solution technique en restant compatible avec les standards du
marché. Nous avons également un support technique de niveau 2 afin de vous aider
sur des questions plus pointues.
Phase de test et validation client :
Une phase de validation est organisée par l'équipe Support pour s'assurer du résultat de
l'intégration des solutions ViaMichelin dans votre application.
Un accompagnement privilégié :
ViaMichelin met à votre disposition différents moyens de communication pour plus de proximité :
le support téléphonique, e-mails, réunions ...
Des services supplémentaires :
- Elaboration de prototypes plus élaborés
- Géocodage assisté de votre base de données POI
- Organisation de réunions internes dans votre entreprise tout au long du cycle de vie de votre
projet (bilan annuel, revue trimestrielle, conseils ...)
- Session de formation de services de gestion de vos adresses (outils en ligne ViaMichelin).
- Intégration avec une flexibilité plus importante
- Conception de formulaires hébergés
- Regéocodage de votre base POI
- Changement de charte graphique (amélioration ergonomique, en référence avec les standards
du marché)
Si un de ces services vous intéresse, n'hésitez pas à en parler à votre interlocuteur commercial ViaMichelin.
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