Dienstleistungen im Rahmen des Kundenservice
Personalisieren Sie Ihre Lösung
Das Support-Team von ViaMichelin ist für Sie da, damit Ihre Geolokalisierungslösung von ViaMichelin genau Ihren Erwartungen entspricht; die lokalen Support-Teams von ViaMichelin sorgen für Parametrierung, technische und graphische Integration, Tests und Endversion.
Die Aufgaben des Support-Teams von ViaMichelin
 Eine lokale und europäische Dienstleistung:
5 Einheiten in Europa (Paris, London, Madrid, Mailand, Frankfurt): Das Support-Team berät Sie in
Ihrer Sprache, sei es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch. Unsere Präsenz
in diesen 5 Ländern ermöglicht es, eine enge Beziehung zu den Kunden aufzubauen, besonders bei
Meetings zur Verkaufsvorbereitung oder zu technischen Themen.
Bereitstellung des kartographischen Fachwissens und Mobilität:
Die Erfahrung von Michelin und ViaMichelin im Bereich Mobilität ermöglicht es uns, diese
Kenntnisse dazu zu nutzen, Ihre Lösung bestmöglich zu gestalten. Über 900 europäische Kunden
erkennen heute dieses Know-how und beweisen uns dauerhaft ihr Vertrauen.
Verständnis der Problematik zur besseren Erkennung des Bedarfs:
Durch seine kartographische und technische Erfahrung passt das Support-Team die
Dienstleistungen von ViaMichelin auf vielfache Weise, wie z.B. durch die Personalisierung der
graphischen Gestaltung oder des technischen Niveaus an Ihren Bedarf an.
Rat und Integration:
Die schnell einzurichtende Komplettlösung "Viamichelin Web Package" ist vollständig
personalisierbar: Das Support-Team begleitet Sie bei der technischen und optischen Integration
mit 12 Aktualisierungsarten zur besseren Anpassung an Ihr graphisches Design. Da 12 Sprachen
eingestellt werden können, wird auch der linguistische Aspekt nicht vergessen.
Bedarf nach Integration in Ihr Informationssystem: Unser technischer Support hilft Ihnen dabei,
die beste technische Lösung zu finden und dabei mit den Marktstandards kompatibel zu bleiben.
Wir haben außerdem einen technischen Support zweiter Ebene, um Ihnen bei komplexeren
Fragen zu helfen.
Test- und Validierungsphase für den Kunden :
Das Support-Team führt eine Test- und Validierungsphase durch, um das Ergebnis der Integration
der ViaMichelin-Lösungen in Ihre Anwendung zu überprüfen.
Bevorzugte Begleitung:
ViaMichelin stellt Ihnen verschiedene Kommunikationswege für eine engere Betreuung
zur Verfügung: Telefonsupport, E-Mails, Meetings...
 Zusätzliche Dienstleistungen:
- Ausarbeitung fortschrittlicherer Prototypen.
- Assistierte Geokodierung Ihrer POI-Datenbank.
- Firmeninterne Organisation von Besprechungen über die gesamte Lebensdauer Ihres Projekts
hinweg (Jahresbilanz, Revision dreimal pro Jahr, Beratung...).
- Meeting zur Einrichtung von Adressverwaltungsdiensten (Online-Tools von ViaMichelin).
- Integration mit größerer Flexibilität.
- Entwurf von bereitzustellenden Formularen.
- Erneute Geokodierung Ihrer POI-Datenbank.
- Änderung der graphischen Gestaltung (ergonomische Verbesserung in Bezug auf die
Marktstandards).
Wenn eine dieser Dienstleistungen Ihr Interesse weckt, zögern Sie nicht, Ihren kaufmännischen Berater bei ViaMichelin anzusprechen.
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